社会转型中的正当防卫界限

我国正当防卫制度在犯罪论体系中逻辑错位、在司法实践中缺位与越位的现象凸显。其诸多弊端的根源在于漠视本土文化传统和社会转型的实践。重构现行正当防卫界限,从法益衡量说走向社会相当性说,从正面要件界定走向负面清单甄选,有利于保障人权,实现防卫善治。     

农村顾客抱怨行为与情景因素关系的实证分析

情景因素是影响顾客抱怨行为的最主要因素之一,当发生消费失败时,在不同的情景因素下,顾客会选择不同的抱怨行为。农村顾客,由于其价值观和生活习惯的不同,在相同的情景因素下,可能会选择不同于城市顾客的抱怨行为。运用SPSS17.0软件,采取回归分析的方法,比较分析不同情景因素对农村顾客抱怨行为的影响,旨在探究农村顾客在不同情景因素下可能采取怎样的抱怨行为,存在的差异,提出针对农村顾客抱怨的管理意见,有利于提高农村顾客满意度和忠诚度,为企业的农村渠道建设和维护提供借鉴。     

How to improve logistics customer service (LCS)?

logistics customer service (LCS) plays a very important role in logistics activity. How to improve logistics customer service (LCS)is a very urgent problem to firms. There are four solutions to solve this problem.     

《三国志》同素逆序词研究与辞书编纂

词典的编纂与词汇研究密切相关。同素逆序词是构词语素相同、语素序位互逆的一对词。编纂词典,不可避免地会遇到同素逆序词问题。作为中古汉语代表著作之一,《三国志》一书中出现大量的同素逆序词,其中有为数不少的新词新义。寻求语词的始见例,对于汉语史研究特别是历史性辞书的编纂有特殊意义。在《三国志》同素逆序词研究中涉及到的现代大型辞书编纂中存在的问题一般有词目缺收、书证偏晚、释义不确、义项缺漏、误目或词目与书证不符、误倒的同素逆序词等。本文以《三国志》原文及裴注中的同素逆序词为主,着重从立目、释义和书证等方面略举数端以说明该类词的研究在辞书编纂中的作用,以期对辞书的不断完善有所帮助。关键词:同素逆序词;词目;书证;释义     

基于客户联盟的顾客价值创新流程重塑研究

顾客价值创新是实现企业脱离现有竞争区域的有力工具,但在实施上存在着如何结合消费流程和创新机会识别的瓶颈.客户联盟有利于把顾客纳入企业的管理流程内,从而有利于突破这一瓶颈.这需要创新企业组织结构,建立无缝组织模式,把顾客纳入进来.     

Strategic Design Responsiveness: An Empirical Analysis of US Retail Store Networks

This study uses a service operations management (SOM) strategy lens to investigate chain store retailers' strategic design responsiveness (SDR)—a term that captures the degree to which retailers dynamically coordinate investments in human and structural capital with the complexity of their service and product offerings. Labor force and physical capital are respectively used as proxies for investments in human capital and structural capital, whereas gross margins are proxies for product/service offering complexity. Consequently, SDR broadly reflects three salient complementary choices of SOM design strategy. We test the effects of “brick and mortar” chain store retailers' SDR on current and future firm performance using publically available panel data collected from Compustat and the University of Michigan American Customer Satisfaction Index databases for the period 1996–2011. We find that retailers that fail to keep pace with investments in both structural and human capital exhibit short‐term financial benefits, but have worse ongoing operational performance. These findings corroborate the importance of managers strategically maintaining the complementarity of design‐related choices for improving and maintaining business performance.     

移动流失客户挽留价值估算模型探讨

移动流失客户的挽留价值判断是客户流失管理中的一个难点,也是企业在实际运营中关心的重要问题.本文对移动通信流失客户挽留价值如何估算进行了探讨,为企业实现资源的合理配置和投入产出的最大化提供了科学的判别依据.     

顾客价值战略与持续竞争优势

随着市场领域顾客导向的确立,顾客价值已成为企业追求持续竞争优势的新来源。本文从顾客价值的创新理念出发,通过对供应链管理、网络营销的成本优势实证分析,说明了顾客价值在新兴管理模式中的体现,进一步论述了基于顾客价值获取企业持续竞争优势的新型竞争战略。     

集成化供应链绩效评价方法研究

提出了一种基于客户服务水平的集成化供应链绩效评价的区间数线性规划方法。通过引入系数a,将区间数线性规划问题转化为参数线性规划问题,使评价方法能够反映实现客户服务承诺效用的大小,其评价过程更具柔性,并通过实例分析了该方法的应用效果。研究结果表明,多客户服务是企业所在的供应链之间竞争的焦点,处于集成化供应链响应市场需求的关键环节,而基于客户服务水平的集成化供应链绩效评价能较准确地反映供应链整体绩效,具有重要的参考价值。     

叙词表对检索系统检索效率的影响

从叙词表的专指度、语词句法及叙词表结构等方面分析了叙词表对检索系统效率的影响 ,重点分析了在提高检全率和检准率的同时 ,要注重叙词表的结构设计 ,在保证检全率的前提下进一步提高检准率 ,旨在为叙词表设计者提供一些参考。